客服工作职责_客服工作职责及工作明细

客服工作职责_客服工作职责及工作明细

       客服工作职责的今日更新是一个不断发展的过程，它反映了人们对生活品质的不断追求。今天，我将和大家探讨关于客服工作职责的今日更新，让我们一起感受它带来的高品质生活。

1.客服岗位职责

2.客服专员岗位职责

3.关于客服工作职责内容是什么

4.客服的工作职责是什么

5.客服工作职责及工作明细

客服岗位职责

        客服岗位职责（通用24篇）

       　在不断进步的时代，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是我为大家整理的客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

       

客服岗位职责 篇1

        岗位职责：

       　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

       　2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

       　3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；

       　4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；

       　5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；

       　6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；

       　7、领导安排的其他工作。

        任职资格：

       　1、大专及以上学历，专业不限；

       　2、五官端正，形象良好；

       　3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；

       　4、认真细致，沟通能力良好；

       　5、应届毕业生优先考虑。

客服岗位职责 篇2

        岗位职责 :

       　1、负责客户的开发和维护;

       　2、通过微信/网络等渠道与客户建立良好关系，利用微信网络平台开发客户，提高粉丝活跃度，促进销售;

       　3、挖掘和分析购买习惯、即时掌握新闻热点，提供专业优质投资咨询服务;

       　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

       　5、不断提高收藏专业知识，负责为客户提供收藏咨询，协助客户了解公司产品，主动维护客户及推广公司产品

       　6，完成领导交给的任务与公司每月安排的任务量

        任职要求:

       　1、大专以上学历，年龄18-30岁，男女不限，有工作经验优先;

       　2、熟悉微信、办公软件，性格温和，有亲和力，有耐心，服务意识强;

       　3、具有良好的沟通能力，抗压能力强，有较强的自主学习能力

       　4、为人诚实，工作积极主动，认真细致，有责任感

客服岗位职责 篇3

       　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

       　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

       　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

       　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

       　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

       　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

       　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

       　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

       　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

       　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

       　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

       　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

       　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

       　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

       　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

       　16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

       　17、负责完成领导交办的临时性工作。

客服岗位职责 篇4

       　执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程；

       　执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；

       　记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；

       　解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理；

       　为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；

       　完成上级领导交办的其他工作。

客服岗位职责 篇5

       　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

       　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

       　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

       　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

       　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

       　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服岗位职责 篇6

       　1、每日检查员工礼仪服饰规范

       　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量

       　3、安排做好顾客投诉和接待工作

       　4、做好员工的招募和大宗顾客的拜访

       　5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

客服岗位职责 篇7

       　1. 对总经理负责，负责采购部的日常管理工作。

       　2. 制定并调整商品组织表，品种数计划。以及商品结构

       　3. 编制年度/月份采购计划，包括新增厂商，新增单品。

       　4. 确保供应商费用等指标的完成。

       　5. 帮助采购员完成与供应商的谈判工作，尤其重点供应商的谈判。

       　6. 商品采购合同，促销协议的审核工作。

       　7. 争取在谈判过后能成双赢局面，成为长期合作伙伴。

客服岗位职责 篇8

       　1、 快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；

       　2、 及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌

       　3、 熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；

       　4、 及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；

       　5、 能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；

       　6、 对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；

       　7、 处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调， 妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报

       　8、 旺旺记录存档，整理

       　9、 完成公司分配的其他工作

客服岗位职责 篇9

       　1、 负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

       　2、 完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

       　3、 熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

       　4、 精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

客服岗位职责 篇10

       　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；

       　2、对客户发送活动邀请及节假日问候；

       　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；

       　4、协助其他部门进行会员金融服务的'推送；

       　5、完成上级交办的其他事项。

客服岗位职责 篇11

        岗位职责:

       　1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题

       　2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

       　3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

       　4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

       　5、 及时完成上级交办的工作

        任职资格：

       　1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

       　2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

       　3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

       　4、 具有团队精神、适应能力强

       　5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

客服岗位职责 篇12

        岗位职责：

       　1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。

       　2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。

       　3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。

       　4、业主包裹的代收和发放。

       　5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。

       　6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。

       　7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作。

       　8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。

       　9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。

        任职要求：

       　1、懂网络，会计算机操作；

       　2、具有一年以上工作经验；

       　3、具有一定的沟通、协调 、应变能力；

       　4、具有相关专业大专以上文化程度；

客服岗位职责 篇13

       　1、接受客户咨询、业务办理。

       　2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

       　3、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。

       　4、负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事务的处理做铺垫。

客服岗位职责 篇14

        岗位职责：

       　1、负责公司前台接待及电话接转；

       　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

       　3、负责学员服务工作；

       　4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；

       　5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；

       　6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；

       　7、领导交办的其他工作。

        任职要求：

       　1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；

       　2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

       　3、经验：有前台及行政助理经验者优先；

       　4、能力：具有良好的沟通能力、协调能力；

       　5、技能：熟练使用EXCEL，WORD等办公软件；

       　6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；

       　7、投递简历时请附上近期照片一张。

客服岗位职责 篇15

       　1、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水平;

       　2、掌握租户情况 ，及时组织解决租户投诉，并负责安排相关回访工作;

       　3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;

       　4、掌握物业费、租金等缴费情况，及时组织费用催缴工作。

客服岗位职责 篇16

       　1、根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；

       　2、及时准确反馈每日质量信息；

       　3、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；

       　4、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；

       　5、配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；

       　6、办理日常零公里退货及三包件申述工作；

       　7、协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。

客服岗位职责 篇17

       　1、在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

       　2、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。

       　3、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

       　4、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中。

       　5、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。

       　6、每天详细巡查辖区楼宇x遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的.装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

       　7、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

       　8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。

       　9、负责员工饭堂帐务管理工作。

       　10、协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。

客服岗位职责 篇18

       　淘宝客服主管工作职责

       　1.销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；

       　2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

       　3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

       　4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；

       　5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

       　6.店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；

客服岗位职责 篇19

       　1、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档;

       　2、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;

       　3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;

       　4、完成公司领导安排的其他工作事宜。

客服岗位职责 篇20

       　1、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平;

       　2、做好所在项目物业服务质量的监督和控制，定期进行客户回访，及时处理业主的各类投诉;

       　3、管理好客户档案资料及各项维修档案资料;

       　4、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。

       　5、完成领导交办的其他工作。

客服岗位职责 篇21

       　1.负责客服部的全面工作，制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;

       　2.负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理;

       　3.及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案;

       　4.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决;

       　5.负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作;

       　6.负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护;

       　7.负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作;

       　8.负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施;

       　9.负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作;

       　10.完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。

客服岗位职责 篇22

       　1、大堂前台服务接待(包括：大堂访客信息咨询，访客卡发放、制作、赔偿业务，雨伞租赁业务，物品寄存业务。)

       　2、日常租户服务接待(包括：接听客服热线电话66205，在电话中向客户提供信息和服务，租户有/无偿服务提供，租户报修业务接待、跟进、反馈。)日常失物招领、寻物启事业务。

       　3、微信日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进。(包括越洋广场内部外部报修，芮欧百货内部外部报修)

       　4、租户员工IC申领、退卡、遗失补办赔偿业务。

       　5、日常有偿服务费用，空调加开费用，日常维修费用，押金费用统计入报表。协助客服课长将以上费用录入iSoft系统。

       　6、租户日常拜访及关系维护，制作并发放租户公告、越洋广场公众号发布。

       　7、突发情况及租户投诉处置，组织跨部门沟通，并对时间处理结果跟踪，满足租户需求。

       　8、定期对租户反馈情况进行分析总结，发现问题并协助客服课长与物业各部沟通提供解决方案。

       　9、租户特殊需求收集、汇整，并将更新信息以会办单形式及时通知相关执行部门，督促并提醒各部门切实执行。

       　10、遵守公司规定的各项服务准则和部门设定的服务标准。

       　11、积极完成直接主管或上一级主管下达的其它随机任务并交付期望的任务完成结果。

客服岗位职责 篇23

       　1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

       　2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

       　3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;

       　4、跟进业务受理后处理情景。

客服岗位职责 篇24

       　1、负责制定客服中心工作计划并部署落实;

       　2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

       　3、热情接待住户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

       　4、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况;

       　5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

       　6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;

       　7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;

       　8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

       　9、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作;

       　10、完成领导交办的其它工作任务。

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客服专员岗位职责

        客服专员要求对工作饱含热情，有不断学习及提升自我的主动性;以下是我精心收集整理的客服专员工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

        客服专员工作职责1

        1.负责与各相关部门做好业务衔接，做好销售的支持工作;

        2.负责套装发放、样品接收交接工作、负责业务数据报表的统计

        3.负责客户业务咨询、投诉、回访和跟踪，分期付款客户催缴工作;

        4.负责客户相关档案资料的管理、客户材料的发放工作;

        5.负责综合管理系统客服部分的运行维护、负责物流安排。

        客服专员工作职责2

        1.利用公司为员工配备的手机及微信号，在线与客户进行沟通

        2、对微信号的的日常经营，及时更新、维护微信内容、发展粉丝规模和提升粉丝活跃度

        3、为客户提供专业的咨询服务与相关的产品介绍，

        4、配合公司完成各项计划

        客服专员工作职责3

        1.发布、整理网站房源——上传房屋、视频、价格等信息，定期更新、检查房源。

        2.线上客户沟通，妥善安排客户看楼盘时间，与带看销售人员做好工作对接。

        1、负责为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务;

        2、通过各类 渠道 ，开发房源、客源，挖掘潜在客户，及时将客户信息、盘源信息录入公司系统;

        3、熟练掌握区域楼盘详细情况，实地勘察物业状况，确认权属，对物业进行专业评估，签订业务 委托书 ，收取钥匙。

        4、接待客户，提供业务咨询，带客看房、跟进磋商、谈判签约，收集相关资料。

        5、每日完成规定的量化指标。

        客服专员工作职责4

        1、协助业务与客户之间的日常工作沟通和信息传递。

        2、制单,跟踪样品制作。

        3、协助国内外订单的处理,订单确认、指令传达、跟踪落实等。

        4、跟踪生产进度,能独立处理工作中的各种问题,应变能力强。

        5、能够与工厂及客户保持良好的沟通能力，协调工厂与客户之间事项。

        6、跟踪生产货期及品质监控检验,确保按期按质交货。

        客服专员工作职责5

        1、负责新车销售回访服务;

        2、负责销售满意度和服务满意度的调查 ;

        3、完成上级交办的其他事务。

        客服专员工作职责6

        1、推广公司指定的游戏产品，测试可行性游戏

        2、通过线上线下游戏公会维护玩家，提高玩家对游戏的体验，和玩家保持良好的游戏沟通，增进玩家对游戏的粘度，保持玩家在游戏内的活跃度和稳定性，处理玩家反馈的游戏问题

        3、引领玩家快速融入游戏，减少玩家的流失率。

        4、善于揣摩玩家心态，使玩家快速融入团游戏，积累沉淀玩家

        客服专员工作职责7

        1、处理楼盘项目相关业务工作;

        2、解释 买卖合同 及相关法律问题并接受客户委托与购房客户签订《商品房买卖合同》及《银行按揭贷款合同》等工作;

        3、办理《预告登记》、《房地产证》等相关事宜;

        4、与开发商、银行、房管部门接洽业务及进行相关文件交接等事务。

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        ★ 客服专员的工作职责客服岗位职责大全

        ★ 客服专员岗位职责范本

        ★ 客服专员的工作职责职能大全集锦

        ★ 客服专员工作职责职能

        ★ 客户服务专员岗位职责具体概述

        ★ 客服专员工作职责内容

        ★ 客服专员的工作职责客服工作内容大全

        ★ 客服专员的工作职责精选归纳合集

        ★ 客服专员工作职责范围

关于客服工作职责内容是什么

        客服专员岗位职责15篇

       　在生活中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是我为大家整理的客服专员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

       

客服专员岗位职责1

       　1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；

       　2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；

       　3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

       　4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

       　5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

客服专员岗位职责2

岗位职责：

       　负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等）

任职资格：

       　1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限；

       　2、身体健康、普通话标准、吐字清晰；

       　3、态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

客服专员岗位职责3

       　1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

       　2、处理业主报修，派单、跟进及回访;

       　3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

       　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

       　5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

       　6、完成上级领导交办的其他任务。

客服专员岗位职责4

        岗位职责：

       　1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；

       　2、针对发生的问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；

       　3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案;

       　4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；

       　5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；

       　6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标

       　7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单，

        任职要求：

       　1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；

       　2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力；

       　3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力；

       　4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。

       　5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。

客服专员岗位职责5

岗位职责 ：

       　1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户，通过电话方式解答客户各类相关问题，帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。

       　2、对已合作客户进行培训和指导，帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。

       　3、针对服务到期客户，通过服务，以求达到客户续签目标。

       　4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。

任职资格 ：

       　1.大专及以上学历，有客服或销售经验者可适当放宽；

       　2.口齿清晰，普通话流利，思维敏捷、良好的沟通能力；

       　3.工作认真， 具有上进心，吃苦耐劳，抗压力强，具有团队精神；

       　4.具有客户服务意识和技巧；对电子商务具有浓厚的兴趣。

       　5.通过电话服务工作，善于发现总结客户问题，并能够给客户提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度，促进增值服务产品的销售。

岗位要求 ：

       　学历要求：中专

       　语言要求：不限

       　年龄要求：不限

       　工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责6

       　1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访；

       　2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控；

       　3、协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；

       　4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈，并将信息向相关部门传递；

       　5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作；

       　6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度；

       　7、完成客服经理委派的其他临时性工作。

职位要求 ：

       　1、中专以上学历，年龄20岁—30岁；

       　2、较强的沟通能力及解决冲突的能力；

       　3、能够熟练操作各种办公软件；

       　4、普通话标准，声音甜美；

       　5、服从管理，有团队意识和服务意识；

       　6、有相关工作经验者优先。

客服专员岗位职责7

       　1.成交用户的销售满意回访；

       　2.通过电话、电邮、短信等各种途径，为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访；

       　3.收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反馈给客服经理，必要时提出自己的主张；

       　4.用户报怨的受理和协助解答；

       　5.参与组织实施各类用户服务活动。

客服专员岗位职责8

岗位职责

       　1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；

       　2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；

       　3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；

       　4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；

       　5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

       　6、其他上级交办的工作。

岗位要求

       　1、大专及以上学历，有客服经验者优先；

       　2、具有专业的服务态度，可以从客户的角度考虑问题；

       　3、普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；

       　4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通；

       　5、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

客服专员岗位职责9

       　工作目的：负责公司工程制作、维护，杂志发放，大型活动组织实施等工作职责任务

       　1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。

       　2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。

       　3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

       　4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。

       　5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。

       　6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。

       　7、配合其它部门做好各项工作。

       　业绩标准

       　1、工作完成质量和效率。

       　2、主动性和执行力。

       　3、工作态度。

客服专员岗位职责10

岗位职责：

       　1、负责实施教学计划，保证日常教学的.有序进行；

       　2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析；

       　3、负责教务课程的申请及取消；

       　4、负责教室管理和教师行程服务；

       　5、为教研中心提供相关资料。

岗位要求

       　1、有亲和力、细心、耐心，极强的协调能力；

       　2、经验不限，可接受应届毕业生，有教育学及相关经验者优先；

       　3、具有良好的团队沟通能力及协作能力；

客服专员岗位职责11

岗位职责：

       　1、在线接待客户或接听客户来电咨询，解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题，提供专业的咨询服务，提升客户满意度；

       　2、及时处理、反馈客户的投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；

       　3、熟悉公司售前售后服务内容。

岗位要求：

       　1、高度的责任心、敏感度、信守承诺，良好的团队合作精神，积极进取，较强的学习能力；

       　2、较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

       　3、较强的情绪自我控制及调节能力，能承受较强的工作压力；

       　4、具备互联网行业客服经验者优先。

客服专员岗位职责12

       　1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护；

       　2、准确描述产品，突出产品卖点，在平台发布产品listing；

       　3、提供良好客户服务，快速、准确回复eBay上客户的信息，解答客户咨询，或以电话解决投诉问题；

       　4、处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作；

       　5、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态及账号安全。

任职资格 ：

       　1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先；

       　大专以上学历，大学英语四级以上；

       　2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑；

       　3、熟悉电脑操作，熟练运用word、excel等办公软件；

       　4、诚实可信，责任心强，工作效率高，有合作和沟通的能力。

       　福利待遇：

       　1、公司有广阔的发展、晋升空间，提供平等的晋升机制；公司为每一位“静心”的员工提供支持和机会。

       　2、薪资架构为底薪+提成+全勤奖+饭补，3000—10000，上不封顶。

       　3、员工享有国家法定节假日

       　4、购买社保

       　6、带薪年假

       　7、出国旅游

       　8、股权激励

       　工作时间：

       　周一至周五8：30—17：30。

       　中午休息：12：00—13：00

       　节假日按照国家规定，春节前提前放假。

       　工作环境舒适，交通便捷。

       　公司地址：湖北省宜昌市高薪区发展大道56—6三峡云计算大厦（20xx。2。15—3。15上班地点夷陵区锦江东路一号）

岗位要求 ：

       　学历要求：大专

       　语言要求：不限

       　年龄要求：不限

       　工作年限：1—3年

客服专员岗位职责13

       　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

       　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

       　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络;

       　4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

       　5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

       　6、执行公司的各项管理规章制度。

客服专员岗位职责14

        岗位职责:

       　1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;

       　2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;

       　3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;

       　4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;

       　5.根据会员的消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新。

        任职资格:

       　1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;

       　2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;

       　3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;

       　4、熟悉CRM体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。

客服专员岗位职责15

       　1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录；

       　2、负责区域内的通告、文件的发送；

       　3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

       　4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作；

       　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

       　6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

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客服的工作职责是什么

       客服工作职责内容是什么 金融客服：

        1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

        2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

        3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

        4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

        5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

       网络客服：

        1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；

        2、回复电话咨询和网络咨询；

        3、接受电话订单和网络订单，处理订单；

        4、回访和维护客户，服务订单；

        5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

        电子商务客服：

        1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求；

        2、负责银行订单管理；

        3、负责与公司产品部的沟通；

        4、配合部门经理完成相应的工作。

        导航客服：

        1、负责监控管理平台日常监控管理；

        2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理；

        3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作；

        4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训；

        5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持；

        6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑；

        7、负责公司系统平台系统定期管理；

        8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调；

        一、客服工作内容及职责是什么 二、物业客服的工作职责是什么 三、客服服务意识口号 四、客服服务口号 五、企业客服服务口号 六、客服部服务标语口号 七、客服部的励志的口号 八、客服服务口号简短 九、客服中心造句,用客服中心造句 十、客服工作格言

        网店客服：

        1、公司在线网络交易平台的在线客服；

        2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

        3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；

        4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

客服工作职责及工作明细

       客服的工作职责是：

       1、客服负责经营区域客户的问题咨询，查询解答。

       2、负责产品的介绍，客户的使用问题，负责电话回访，跟进及时处理客户投诉等问题。

       3、负责做好工作日志，周报，月报，及时反馈信息统计，分析与汇报工作。

       4、被动接听客户电话，分析客户使用情况，需求和反馈意见，定期回访，了解客户对产品的满意度。

       5、熟练掌握企业的产品与服务项目，严格按照规章制度及时为客户解决问题。

客服应具备的素质

1、敬业

       敬业是每个客服对待工作应该有的素质，有敬业精神的客服会用心把客服工作做好。

2、礼貌

       作为客服，应该对客户有礼貌，回答客户的咨询时尽量使用礼貌用语，这也是作为一个客服应该具有的素质。

3、热情

       客服这个工作本来就是要服务客户的，因此要具备热情的素质，热心帮助客户解决问题。

4、耐心

       作为一个客服，还应该具有耐心，因为客服每天都要接触很多人，具有耐心的人才能把客服工作做好。

       客服的主要工作职责，如下：

       客服的主要工作大同小异，不过不同的行业对客服的要求有所不同，自然所负责的主要工作职责也会存在差异。

       1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

       2、负责进行有效的客户管理和沟通。

       3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

       4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

       5、负责发展维护良好的客户关系。

       6、负责组织公司产品的售后服务工作。

       7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

       基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个合格的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。

       因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分*苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

       作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的.如果把这些心得体会写出来。

       一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

       好了，今天我们就此结束对“客服工作职责”的讲解。希望您已经对这个主题有了更深入的认识和理解。如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时告诉我，我将竭诚为您服务。